CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại JT Global Exim. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của Quý Khách.

Chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại JT Global Exin 100% là những sản phẩm chất lượng và có xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của Quý Khách tại JT Global Exim được hài lòng, chúng tôi hy vọng Quý Khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại cùng với nhân viên giao hàng về:

– Số lượng.

– Tên sản phẩm và hình thức bên ngoài của bao bì và bên trong sản phẩm (bao bì có bị rách niêm phong không, hũ bên trong có bị vỡ không).

– Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được dán trên gói hàng) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để Quý Khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của JT Global Exim, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với Quý Khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

1. Điều kiện đổi/trả hàng hóa

JT Global Exim thực hiện đổi/trả hàng cho Quý Khách trong những trường hợp sau:

– Hình thức sản phẩm bên trong bị lỗi (ví dụ hũ bị móp hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển).

– Công ty giao không đúng sản phẩm trong đơn hàng của Quý Khách.

– Công ty giao thiếu số lượng sản phẩm trong đơn hàng của Quý Khách.

– Sản phẩm đã quá hạn sử dụng.

Lưu ý:

Chúng tôi không giải quyết trả hàng (dù tình trạng hàng còn nguyên vẹn) khi quý khách đã thanh toán. Quý Khách vui lòng tìm hiểu kĩ thông tin trước khi mua hàng và thanh toán.

JT Global Exim không nhận đổi hàng khi:

– Quý Khách muốn thay đổi số lượng hàng hóa nhưng không thông báo trước.

– Quý Khách đã tháo bao bì và sử dụng sản phẩm.

– Quý Khách tự làm hư hao khi sản phẩm còn nguyên vẹn.

2. Thời gian giải quyết đổi/trả hàng hóa

Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện hình thức sản phẩm bên trong bị lỗi (hũ bị móp hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển), Công ty giao hàng thiếu hoặc giao nhầm sản phẩm, sản phẩm quá hạn sử dụng, Quý Khách vui lòng trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng và phản hồi với chúng tôi trong vòng 24h theo số hotline: (028) 62 702 889 để thông báo và nhận hướng dẫn đổi trả hàng.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 03 – 07 ngày làm việc (không kể thứ Bảy, Chủ nhật) tính từ ngày nhận đủ thông tin và khiếu nại từ Quý Khách.

Phí vận chuyển sản phẩm bị lỗi về sẽ do Công ty chúng tôi thanh toán.

3. Chính sách đổi/trả hàng hóa

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về địa chỉ sales@jtglobalexim.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #xxxx” và chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi (nếu có).

– Đối với lỗi bên trong của sản phẩm (hũ bị móp méo hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển), chúng tôi sẽ chuyển sản phẩm mới cho Quý Khách nhanh nhất và thanh toán phí vận chuyển cho sản phẩm hỏng trả về.

– Với đơn hàng Giao nhầm, chúng tôi sẽ tiến hành giao lại sản phẩm đúng cho Quý Khách nhanh nhất, chúng tôi sẽ thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm giao nhầm về Công ty.

– Với đơn hàng Giao thiếu, chúng tôi sẽ giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng và Quý Khách sẽ không phải thanh toán thêm bất cứ khoản phí nào.

– Với sản phẩm đã quá hạn sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành giao lại sản phẩm mới cho Quý Khách nhanh nhất, chúng tôi sẽ thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm quá hạn về Công ty.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của JT Global Exim:

Hotline: (028) 62 702 889

Email: sales@jtglobalexim.com